Sistema de Service Desk / Help Desk

Olá!

Utilizamos o OCOMON (http://ocomonphp.sourceforge.net/) é gratuito, fácil de configurar e utilizar.

Outro que poderia indicar é o OTRS (http://otrs.org), não utilizamos mas nosso provedor de Proxy, Webmail, etc., a NetSol utiliza e também me pareceu bastante fácil de configurar e de utilizar.

Sugiro visitar os sites e conhecer a solução.

Olá, usamos aqui na empresa também o Ocomon, é bastante funcional.

Facil de usar e mostrar resultados.

O Ocomon, pode ser separados por areas atendentes, quando um usuário abre um chamado, esse chamado cai diretamente para a pessoa responsavel pelo assunto.
Ou podendo também criar uma sistematica de todos os chamados cairem para o Help Desk, caso o cara do help desk não tenha um procedimento para seguir, ele pode transferir o chamado para a area responsavel.

Caso precise de alguma coisa eu tenho alguns arquivos sobre ITIL, que explica como funciona a sistemática de gerenciamento de serviços de TI.

Boa tarde,

podia-me enviar?

baltazar.oliveira@gmail.com

Obrigado.