Orientações sobre o envio de anexos

Página editado por Sarah Carolina Muller


Além de detalhar o problema na abertura do chamado, encaminhar:

• extrato de versão da simulação
• relatórios gerados pelo processo a ser analisado (sempre emitir com página de parâmetros)
• encaminhar telas parametrizadas
• encaminhar tela do erro (com detalhes da ocorrência, pressionar o botão ajuda, se disponível na tela)

Como gerar o clientlog:

1. Acionar o programa “clientlog-mgr.r” ( clientlog-mgr.r ) a partir do menu Opções, Executar Programa;
2. Informar no campo LogFile o diretório para a gravação do arquivo clientlog.txt e clicar em OK;
3. Realizar a simulação do problema;
4. Retornar a chamar o programa “clientlog-mgr.r” e clicar no botão Desabilitar.

Como gerar arquivo Profiler p/ análise performance

Em ambiente TOTVS 11/12: DTSTEC002 - Como gerar o arquivo de performance/profiler no produto Totvs11

Em ambiente LEGADO (EMS 5.06):

1. Crie o diretório C:\PROFILER\DADOS.
2. Crie o arquivo c:\profiler\prof.pf com o seguinte conteúdo:

• OUTFILE c:\profiler\prof.out
• LISTINGS c:\profiler\dados
• DESCRIBE "Qualquer Descrição do Problema"

3. Crie um ícone local de acesso ao EMS 5.0, chame de "EMS Profiler"

• - Copie o arquivo .pf de acesso ao EMS 5.0 para o C:\PROFILER e altere o ícone acima para apontar para este pf.
• - Edite o arquivo .pf recém-criado e inclua ao final: -zprofile c:\profiler\prof.pf

Executar o ícone "EMS Profiler", para acessar sessão com Profiler ativado. Executar a rotina que apresenta problema de performance.
Encerrar a sessão. (observar que se o processo gerar muitos dados, ao sair da sessão, pode ocorrer demora para que o arquivo PROF.OUT seja gravado completamente). Enviar o arquivo gerado C:\PROFILER\PROF.OUT para análise.





Outros Documentos que detalham procedimentos para gerar anexos solicitados pelos analistas:

Como_Gerar_DUMP_dados.pdf

Como_Gerar_DUMP_definição.pdf

Como gerar extrato de versão no DATASUL11.pdf

53511 - Exportador Contabilidade

53511 - Exportador Ativo Fixo

Como realizar as atualizações de pacotes especiais

Gravador de Vídeo

Informações do sistema no TOTVS 11





Como gerar relatórios com página de parâmetros?

É padrão do sistema, basta marcar a opção:



Porque nos chamados sempre deve encaminhar relatórios com página de parâmetros? Algumas parametrizações interferem na apresentação dos dados e por esse motivo sempre precisamos avaliar a parametrização na emissão e esta parametrização é detalhada na página de parâmetros.

Exibir Online · Ver Alterações Online

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